7月12日至14日，雅圖2010年特約維修網(wǎng)點維修技術(shù)培訓(xùn)在雅圖深圳總部舉行。20多位來自全國各地的特約維修技術(shù)人員代表同聚一堂，在專業(yè)講師及研發(fā)工程師的細心講解下，對公司新、老產(chǎn)品光機組件的工作原理、光學(xué)部件的組成和軟件的升級以及常見故障的分析和維修注意事項進行了培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)結(jié)束之際對全體人員進行了考核，最終全部考核通過并頒發(fā)了合格證書。此次培訓(xùn)活動不僅加強了各地區(qū)人員之間的經(jīng)驗交流，更為大家今后的售后服務(wù)工作夯實了理論基礎(chǔ)。

        對于雅圖來說，除了在不斷提高產(chǎn)品性能外，在產(chǎn)品的售后服務(wù)上雅圖也在不斷深入。在服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)細節(jié)上，雅圖體現(xiàn)出了優(yōu)秀民族企業(yè)的大家風范，始終堅持“客戶至上，用心服務(wù)”的宗旨，提出了三年保修，兩月包換，定期免費除塵、保外零維修費等多項“無憂”服務(wù)項目。此外，雅圖還建立了以各銷售地區(qū)為中心的全面售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋26個主要城市，加之與神州數(shù)碼的合作，售后服務(wù)體系的建設(shè)上也更加完善，服務(wù)范圍輻射全國，無縫服務(wù)網(wǎng)讓客戶更加放心。前期，雅圖還全面啟動了三項“心”服務(wù)——在線聊天、遠程協(xié)助、400熱線服務(wù)工程。該工程啟動后，所有的雅圖產(chǎn)品用戶，即可通過在線聊天、遠程協(xié)助及撥打400服務(wù)熱線的方式，便可享受上門維修服務(wù)；對于必須返廠維修的產(chǎn)品，也將在48小時內(nèi)維修完畢并送還用戶。

        雅圖一直致力于向客戶提供完善優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，多次舉行培訓(xùn)活動，就是為了促使每一位工作人員全面細致地掌握專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，培養(yǎng)一大批訓(xùn)練有素、責任心強、經(jīng)驗豐富的服務(wù)人員，進一步提高客戶的滿意度，提升雅圖在用戶心中的認同度。

(編輯 小羅)