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平湖市郵儲銀行網(wǎng)點形象建設(shè)轉(zhuǎn)型之路
2009年10月26日 16:30 itavcn

         中國郵政儲蓄銀行掛牌成立,標志著郵政儲蓄由非銀行金融機構(gòu)轉(zhuǎn)型為商業(yè)銀行,隨著郵儲體制改革的逐步到位,打造特色銀行、鑄就核心競爭力已成為郵儲銀行在新的發(fā)展階段的首要任務(wù)和必然選擇。面對改制變革的嚴峻考驗,中國郵政儲蓄銀行充分依托和發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,完善城鄉(xiāng)金融服務(wù)功能,啟動了IT總體規(guī)劃項目,從整體規(guī)劃角度就全行科技發(fā)展進行了全面深入的思考。

        由于具有豐富的個人客戶資源和廣泛分布的城鄉(xiāng)網(wǎng)點,郵儲銀行進行了充分準確的市場定位:“根植城鄉(xiāng),服務(wù)大眾”。近年來,郵政儲蓄銀行新建和優(yōu)化一系列全國性的大型金融信息化建設(shè)項目,陸續(xù)完成了“綠卡”工程、電子匯兌、郵政儲蓄應(yīng)用軟件版本統(tǒng)一等23個系統(tǒng)建設(shè),金融信息化方面覆蓋了業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)處理、風(fēng)險防范、數(shù)據(jù)分析等多個領(lǐng)域。應(yīng)該說,郵儲銀行成立以來,取得的直接效果和社會綜合效益是十分突出的。然而,伴隨著改革與發(fā)展,也逐步凸現(xiàn)出一些難點問題。

難點一:網(wǎng)點布局與發(fā)展高效業(yè)務(wù)的矛盾。城市金融市場成為四大國有商業(yè)銀行和股份制商業(yè)銀行的必爭之地,而郵儲銀行在這一領(lǐng)域并不具備更多的優(yōu)勢。

難點二:贏利模式的拓展與創(chuàng)新。自主運用資金收益率具有較大的不確定性,因此必須研究新的贏利模式。

難點三:人力資源緊缺且配置不合理。郵儲銀行客觀上存在綜合管理、新業(yè)務(wù)開發(fā)、市場營銷等人員缺乏的問題,尤其缺乏懂金融、會管理的專業(yè)人才,實難適應(yīng)銀行商業(yè)化發(fā)展的需要;人員配備不合理,呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)性缺員和結(jié)構(gòu)性冗員的狀態(tài)。

難點四:人員勞動生產(chǎn)率偏低。人均勞動生產(chǎn)率與其他商業(yè)銀行還有相當(dāng)大的差距。

        這些難點決定了郵儲銀行進入市場必須回避價格競爭,而要采取迂回戰(zhàn)術(shù)走差異化競爭的路線,尋求市場細分地位,依靠專業(yè)化來發(fā)揮比較優(yōu)勢、打造核心競爭力。同時,相對于其他商業(yè)銀行,郵儲銀行最大的比較優(yōu)勢在于網(wǎng)點眾多。針對轉(zhuǎn)型過程中的這些問題與優(yōu)勢,平湖市郵儲銀行先行一步,積極推進網(wǎng)點客戶服務(wù)完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),搭建金融聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺。其平臺以56IQ多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)為核心,支持大量網(wǎng)點并發(fā)應(yīng)用,在營業(yè)網(wǎng)點安裝液晶顯示終端,滾動播放基準利率、基金、外匯等實時金融數(shù)據(jù)以及銀行品牌、業(yè)務(wù)宣傳、公告通知等信息,使客戶獲得更加豐富實用的信息服務(wù),全方位增強業(yè)務(wù)宣傳效果,提升銀行營業(yè)網(wǎng)點視覺形象。同時合理利用網(wǎng)點窗口業(yè)務(wù)辦理時間,消除客戶排隊等待所產(chǎn)生的煩躁心情,提高客戶滿意度,在提供一個更加人性、輕松、愉悅的服務(wù)環(huán)境的同時,將銀行的業(yè)務(wù)知識、產(chǎn)品服務(wù)、企業(yè)形象等內(nèi)容定向展示給客戶,有效促進銀行業(yè)務(wù)開拓發(fā)展,提高銀行的科技含量和管理水平,推動郵政金融的服務(wù)水平和綜合實力。

 

 

 

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